Política de Garantía y Devoluciones – HolyHand

Garantía de Productos

Cobertura de la Garantía

  • Garantizamos la calidad de todos nuestros productos contra defectos de fabricación
  • La garantía cubre:
    • Defectos en las costuras
    • Problemas con los estampados
    • Decoloración prematura
    • Defectos en el tejido
    • Fallas en los acabados

Duración de la Garantía

  • 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto
  • La garantía aplica solo para productos en su estado original
  • No cubre daños causados por uso inadecuado

Política de Devoluciones

Condiciones para Devolución

  1. El producto debe estar:
    • Sin usar
    • Con todas sus etiquetas originales
    • En su empaque original
    • Sin señales de lavado o manipulación
    • Sin olores ni manchas
  2. Documentación necesaria:
    • Factura o comprobante de compra
    • Formato de devolución completado
    • Fotos del producto a devolver

Plazos

  • 5 días calendario desde la recepción para solicitar la devolución
  • La devolución debe ser aprobada antes de enviar el producto
  • 3 días hábiles para procesar la solicitud de devolución

Proceso de Devolución

Pasos a Seguir

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente
  2. Envía fotos del producto y la documentación requerida
  3. Espera la aprobación de la devolución
  4. Envía el producto según las instrucciones proporcionadas

Costos

  • Los gastos de envío de la devolución son asumidos por el cliente
  • El reembolso no incluye los costos de envío originales

Cambios de Talla

Política de Cambios

  • Aceptamos cambios de talla dentro de los primeros 5 días
  • El producto debe estar en condiciones originales
  • Sujeto a disponibilidad de inventario

Proceso de Cambio

  1. Solicita el cambio por servicio al cliente
  2. Envía el producto en sus condiciones originales
  3. Una vez recibido, enviaremos la nueva talla
  4. Los costos de envío del cambio los asume el cliente

Excepciones

No se Aceptan Devoluciones en:

  • Productos usados o lavados
  • Prendas sin etiquetas originales
  • Productos dañados por mal uso
  • Productos en promoción o descuento
  • Compras realizadas en outlets o ventas especiales

Reembolsos

Métodos de Reembolso

  • Mismo método de pago original
  • Tiempo estimado: 5-10 días hábiles
  • El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto

Opciones de Reembolso

  1. Reembolso total del valor del producto
  2. Cambio por otro producto de igual valor
  3. Nota crédito para futuras compras

Productos Defectuosos

Proceso para Reclamos

  1. Reportar el defecto dentro de las primeras 24 horas de recibido
  2. Enviar fotos detalladas del defecto
  3. Esperar la evaluación de calidad
  4. Seguir las instrucciones para el envío del producto

Resolución

  • Reemplazo del producto por uno nuevo
  • Reembolso total si no hay disponibilidad
  • HolyHand cubrirá los gastos de envío en estos casos

Contacto

Servicio al Cliente

  • Email: infoholyhand@gmail.com
  • WhatsApp: +57 318 734 32 91
  • Horario de atención: 9am – 5pm

Modificaciones

  • Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas
  • Los cambios serán efectivos inmediatamente
  • Se notificarán los cambios en nuestra página web